近日，同方全球人寿委托市场研究机构“益普索公司”开展的客户净推荐值（NPS）调研出具结果，终端用户（B2C）得分为+14分，业务合作伙伴（B2B）得分为+72分，再创历年新高，充分体现了同方全球人寿近几年在提升客户忠诚度方面所付出的努力。

本次NPS调研通过电话、短信、深度访谈等方式，向江苏、山东、广东等13个市场的终端客户和业务合作伙伴发出调研邀请，从产品、品牌、服务三个维度了解客户反馈，最终成功回收1475位终端客户和79位业务合作伙伴的反馈意见，全面覆盖了代理人、经代、银保等5大业务渠道。

NPS是一种计量客户向他人推荐某企业意愿的指数，可以直接反映客户对企业的忠诚度、满意度。